如今，信息灵通、精通技术的用户知道他们想要的是即时且简单的用户体验。而对公司而言，创造一个强大和令人难忘的体验可能会变得更具挑战性。在客户看到一个问题的地方，BT看到的是全局，将人类和技术结合在一起，让复杂的事情变得简单，让复杂的事情变得完整。

为了说明这一点，BT与创意数据和技术机构Wunderman Thompson，以及著名艺术家Michael Murphy合作，他是感性艺术的先驱，强调观众的感知。他的装置作品需要从各个角度观看才能理解完整的画面。在这个他打造的装置中，由与客服中心相关的材料组成，包括耳机、挂绳、键盘、路由器和椅子。乍看之下，这个装置似乎只是一个物件的集合。然而，当观众在装置周围移动时，从一个角度看，它们共同组成了 "体验 "一词，从另一个角度看，则是一个心形。 

英国电信全球部门的市场总监Antonia Barton说。"联络中心幕后有很多事情要做，但我们的客户不需要知道，也不需要担心细节。他们需要的是简单、无缝的体验，为客户提供服务。这个广告活动完美地捕捉到了我们在英国电信看到的复杂性，但当这些对象聚集在一起时，我们看到了一个不同的观点--一个完整的、有凝聚力的形象。"

Wunderman Thompson的英国创意总监Paul Snoxell说。"看到迈克尔作品中的艺术性和精确性，让人敬畏。他的创作复杂得令人难以置信，但最终的结果却是如此简单而有效。这正是我们想要传达的信息。" 

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