达美乐公关案例《倾听消费者心声》

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广告主：达美乐(Dominos)披萨
广告背景：2009年达美乐出现了历史性的公关事件，一个员工恶搞披萨的行为被放到了网上，引起用户大量的反应。最后导致达美乐CEO都不得不出来道歉。
但这仅仅是一个导火索而已，通过调查显示，达美乐在用户心中的地位在直线下降，各种各样的理由都有，“吃起来想塑胶食品”等等
于是达美乐作出了一个重要的决定，改变50年以来的口味，并从达美乐的管理层开始倾听消费者的声音。
他们通过社交媒体，建立官方关键字来收集用户心声，接着把做好的披萨，送到用户的家中，请用户来品尝，并提出修改意见。
并把活动的视频放到网上，以吸引更多的人参与达美乐新口味的改变。
广告结果：这样的策略是非常有效果的，达美乐的股价由此上涨40%，大量的媒体报道。