在我们的印象中，作为官方信息的发布平台，官微一般都是一本正经的形象。但大多数时候，严肃的官方内容并不能引起粉丝的反应，教条般的信息输出，硬邦邦的产品信息很难换来粉丝们的回复和转发。相反，如果把官微当成一个人物来运营，那么互动就会变成自然而然的事情。近年来一些迅速蹿红的企业官微，靠的正是这种定位。

官微人格化

很多品牌官微做得可以说是“半死不活”，很少能与粉丝产生有效的互动。相比之下，那些成功的官微，普遍采用了人格化定位。无论是网络化、口语化的语言，还是亲民、亲切的语气，都让受众群体觉得，他的背后是一个有温度的人，而不是一台机器。@江宁公安在线的虚拟形象是睿智、善辟谣、乐于助人的警察蜀黍，而@杜蕾斯官方微博则是翩翩公子小杜杜。人格化定位为粉丝们塑造了一个虚拟的形象，一个可以信任、可以平视交流的人格化形象，这符合社交媒体的传播规律，是打造“网红”级官微的第一步。

天猫的本尊账号——@我的头好重啊啊啊，就是官微人格化的典型。虽然天猫在微博上已经有淘宝、天猫等账号，但为了避免对粉丝的骚扰，更好地与粉丝互动交流，天猫注册了@我的头好重啊啊啊，并将其定位为品牌发言人的角色。该微博以天猫公仔形象为切入点，以拟人化的称谓与粉丝互动，受到了粉丝们的欢迎。目前@我的头好重啊啊啊已有近600万粉丝，平日里的卖萌耍帅，活动前的预热活动，都吸引了大批粉丝的参与。

用好UGC，高手在民间

作为《博物》杂志官方微博，@博物杂志每天会收到几千条网友的提问，如“这是什么虫子啊，有毒吗？”、“博物君求翻牌，这个小果子可以吃吗？”等等。在回答这些提问时，@博物杂志坚持高冷耍贱、幽默风趣的语言风格，而且很少使用刻板的学术用语，而以大白话、贴近生活的内容为主，粉丝们看得明白，传播效果自然更好。日常微博中，他会以常见事物为主，以一个特殊的角度切入，有时还抖个包袱，在科普的同时，也激发了粉丝的参与热情。比如，@博物杂志的一条微博提到，百香果肉倒进冰可乐里喝，有一种独特的香味。这条微博被转发了4600多次，近2000条评论，都在热烈讨论百香果配什么饮料最好喝。

微博账号的走红让《博物》杂志的销量实现逆市上涨，月发行量从前几年的几万册，变成了现在的22万册。可见，官微运营的好，不但提升企业形象，也会为企业带来实际的利润。同时，@博物杂志的成功也说明，高手总是在民间，再有才的段子手，也比不上数以亿计的网友。微博运营者主动引导用户产生优质内容，让他们愿意为品牌发声，将会起到事半功倍的传播效果。

组CP，搞事情

在激发粉丝自发创造内容、增加与粉丝互动的同时，与其他品牌官微的“联姻”也很重要。在2016年国庆期间，海尔官微与高德地图就一起搞了件“大事情”，微博互动流量高达600万。一辆装载海尔产品的货车遭遇交通事故，高德官微发出了一张现场图，并戏谑海尔：“熏疼。”海尔官微随即响应：“我可是用的你的导航。”高德地图又回复表示，与海尔微博“友尽，取关！”这一系列的精彩互动引得网友纷纷转发评论，为网友们带来乐趣的同时，还获得了极高的关注度和美誉度。

海尔与高德组成的这对CP，在共享用户资源的基础上，通过吸引眼球的互动，增强了用户的黏性，形成用户的叠加聚合。官微之间的互动交流，向用户展示了企业鲜活、有趣的一面，也提升了品牌价值，增强了两家官微的影响力。关于微博运营的探讨与合作，大家可以添加刘禹含微信 [liuyuhan8456]，禹含会发表一些对微博运营的研究和理解，有意寻找相关信息的朋友，可以关注一同学习。