拨打客服电话，有时候系统会向用户提供等待音乐缓解客户的焦虑。法国文化书店FNAC与其他公司一样，也会接到许多用户打来的客服电话，试图解决他们的日常问题。遗憾的是，这些问题并不总是能以他们想要的速度得到解决，让客户只能听着普通的等候音乐，这可能是一种令人沮丧和不满意的体验。

近日广告代理商Judas为该公司想到了一个办法来解决客户等待的乏味问题，他们打造这个项目将传统的等待音乐替换为经典书籍摘录，让每个电话成为探索文学世界和启程新冒险的机会。顾客可以在等候期间聆听精彩的书籍片段，并通过电话上的按钮选择不同的书籍，个性化地享受等待时间。

FNAC希望通过这个项目让顾客有机会探索文学世界、发现新的作者和故事。为了增添更亲切的感觉，他们特意选择了来自FNAC门店各地真实员工的声音进行书籍片段的录制，也让员工展示了他们对文学的热情。目前该项目已在FNAC葡萄牙呼叫中心为所有电话用户提供。顾客可以根据自己的兴趣和偏好选择不同的书籍，使等待时间更加愉快和个性化。

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