社交媒体在尼泊尔地震中的作用和表现究竟如何？

　　当2005年飓风"卡特里娜"肆虐美国墨西哥湾沿岸地区时，Twitter和IPhone尚未面世，Facebook也才刚刚出现；在2011年的海地地震中，Google首次上线了"People Finder"功能，帮助在震后寻找亲人的人们，有效助力震后救援；而在这场造成数千人伤难的尼泊尔大地震中，社交媒体已经成为灾难应对中不可缺少的一部分，在手机服务中断的地方填补了空白。数以百万记的人们利用Facebook和Google等社交媒体资源寻找亲人，通知当局和表示支持。不仅在信息发布上独占优势，社交媒体在组织救援上也成为不可忽视的力量，成功地将关注尼泊尔地震的全球民众汇集在一起，展开了多元化救援。

　　我们惊喜地发现，仅仅凭官方媒体更新灾区实况、组织救援进展的时代结束了。

　　寻人：一定要找到你

　　自尼泊尔强震发生后，通信条件收到严重破坏，及时搜救生存者非常重要。人们在社交网站传播并交流最新信息，社交媒体例如Facebook、Twitter以及中国的微信、微博等即时通讯工具成为人们密切关注尼泊尔灾情的主要平台。一些社交媒体网站和移动客户端纷纷推出了"寻人"的功能，帮助那些在灾难中流离失所的人们寻找到自己的亲人和朋友。

　　Google的People Finder（寻人）应用于2010年海地地震时首度登场，自那之后，谷歌一直在研发和改进这一工具，目的就是希望能够将大灾难后的人们重新连在一起。

　　它最初的设计理念主要源自两个功能："寻人"和"提供信息"。用户可输入失踪者数据或姓名搜寻信息，救援人员也可把信息加入数据库作比对。在4月25日尼泊尔地震后数小时，People Finder已收集逾200人的资料。截止4月27日12:20，其中已经有4900条信息。除了这些外，照片、社交网站的头像，甚至一个人外貌、衣着的细节信息都可以被上传。

 

　　这是一个开源的应用程序，每个人都可以有自己的信息记录，同时也可以通过订阅来了解到家人和朋友的最新动向。在使用的过程中，用户可以把它嵌入到自己的主页中，让其他人通过它来寻找或者定位自己所关注的人。

　　家住伦敦，在尼泊尔背包徒步旅行的Abdulla Dahab 的信息被上传到这个网站。这个20岁的小伙子最后一次联系家人是在周五：告诉他们自己要攀登珠穆朗玛峰到海拔4600米的高度。但是他的姐姐Noora Dahab说，自从地震后，他就和家里人失去了联系，他们完全没有他的消息。她在网上写道："我们迫切地想要得到一些关于我弟弟的消息，如果你有关于他的消息，请一定要告诉我们。这场地震之后，我们一家人都忧心忡忡，我们会由衷地感激那些能够提供任何帮助的人。"

　　Facebook同样伸出援手，上线了"Safety check"功能。过去曾标记过自己所在区域为受灾地的用户会收到一个新通知，要求他们选择"自己目前是安全的"或"自己实际上不在受影响区域"。当用户选完并确认之后，他们的好友就会收到这条信息，从而了解到他当下的情况。同样的，那些知道自己在震区朋友安全情况的用户也可以代替他们标记"安全"状态。这样，其他用户们就可以了解到自己恰好在震区的朋友是否安全。

　　在这次尼泊尔大地震中，失踪者的相片同样被上传到了Facebook的页面上。

　　"今早，我们为那些在尼泊尔大地震中受到影响的人们开启了‘safety check’功能。这是一个很简单方便的方法，让家人、朋友知道你没事。……当灾难降临，人们需要确信自己亲人的安全，此时，保持联系显得格外重要。我永远和那些受灾的人们站在一起。"扎克伯格在Facebook上写道。

　　行动：每个人都是参与者

　　灾难来临之际，每个人都是行动者。曾经，单独的人们力量太小，不知如何出力，在这次地震后，由于各大社交媒体的支持，每个人都在灾难中有了行动的机会，成为了救灾行动中的参与者。

　　在此次尼泊尔地震中，Twitter 是震情传播最快的社交网络平台。多数即时震情最先由尼泊尔当地的Twitter 用户发送出来，#NepalQuake  #NepalEarthquake 等标签下的信息流不断滚动。26 日下午的强余震发生时，当地 Twitter 用户们这样说：

　　@damakant  又一次剧烈的地震。这次的震感强得就像周六那次一样。我脚下的大地现在还在震动。

　　@ZakariaZainal  现在真的很难分清到底是地在震还是我的身子在发抖。

　　@Jaw_Knock 在我住的村庄里，几乎每栋房子都受到损坏或是已经倒塌，而这令人恐惧的震动却还在一次又一次地发生。……每一次走动我都感觉是在地震，即使只是自行车经过，或直升机在头顶盘旋。生活从未如此糟糕。

　　在一些救援团队尚未及时赶到的地区，当地人通过 Twitter 发送自己所处的经纬度位置，希望得到物资救助。

 

　　美国知名网络社区Reddit在地震后迅速推出了数个地震相关专页，为公众提供尼泊尔各大城市的警察局热线、24 小时救援热线、医疗急救热线等信息，同时挑选并整合来自各大社交网络的地震消息，发布最新余震信息、震区即时图片、捐款渠道、现场救援情况，为用户及时更新尼泊尔当地情况。

　　在寻人方面，这种公众的力量更为强大。Google和Facebook等社交网站开启的寻人功能，让每一个人都有机会为另一个家庭的幸福出一份力。

　　来自Huddersfield的Laura Wood就是一个幸运的得到帮助的人。她被困在了喜马拉雅山脉，有好心人在周日就帮助这个23岁的姑娘上传了个人信息——"一个热情的、美丽的，总是穿着嬉皮士风格衣服的小姑娘现在很安全"，还联系到了她的父亲。

　　联盟：救援多元联动

　　社交媒体在尼泊尔地震中不仅在信息发布上独占优势，在救援上也成为不可忽视的力量。在人人时代的今天，关注尼泊尔地震的全球各地各界民众依靠社交媒体的无组织的组织力量，汇集在一起，展开了多元化救援。

　　社交媒体信息更新的快捷、迅速，让每个关心救灾最新进展的人们都可以在最短时间内得到消息，同时也可以为受灾地区的人们提供与外界联系的便利渠道。由于社交媒体上信息发布迅速且更新及时，不仅为尼泊尔当地救援提供更多相对精准时新的失踪求助、救援进展情况、救援逃生知识等信息，也为全球直播灾情状况和组织展开救援减少了时间和人力上的成本。无论在是尼泊尔国内还是其他国家，社交媒体都成为了政府、组织、个人发布最新震情介绍及救援进展的极佳选择。

　　除了尼泊尔当地的救援团队、各国派出的救援团队和NGO团体等，社交媒体汇聚人心，形成爱心联盟——Google的People Finder（寻人）、Facebook的Nepal Earthquake Safety Check（尼泊尔地震安全检查）、Viber免费服务、苹果iTunes商店开启捐款页面等。

　　4月26日，主要市场在亚洲的手机聊天工具Viber在Facebook官方账号上宣布，未来四十八小时内，免费向尼泊尔用户提供拨打座机和手机的ViberOut服务，尼泊尔境内可以免费拨打全球电话(不仅仅包括Viber用户)。同时告诉，该公司表示，目前正在加紧开放全球Viber用户，免费拨打尼泊尔的座机手机。据报告，Viber的活跃用户人数已经超过两亿人，但在尼泊尔的用户规模尚不详。

　　苹果于4月27日更新了iTunes商店，开通了尼泊尔地震抗震救灾捐款页面，用户可以捐款至美国红十字会。捐款页面可以让绑定信用卡的用户轻松捐出5、10、25、50、100或200美元，用于抗震救灾。与此同时，苹果营销主管Phil Schiller也在推特上呼吁大家向尼泊尔地震捐款。

　　

 　　

　　Gramfeed（一款Instagram网络客户端）在Gramfeed mine Instagram上提供尼泊尔GPS定位照片，并且不断丰富这些图片资料。

　　新旧媒体此时携手合作发布赈灾信息。

　　各大传统媒体如CNN、BBC、《纽约时报》的社交网络账户都在不断地推送救援的最新进展，而其中很大部分的信息是通过与受灾地区的用户互动得到的——所有灾区的居民和游客都成为了信息源，为外界提供当地即时震情信息。在的CNN的  iReport上，用户纷纷留言分享自己的震时经历或发布救助信息，为其他仍陷于险境的人们提供帮助。

　　政府及NGO组织也通过社交媒体进行了救援行动。

　　一些大型公益机构及组织，也通过社交媒体账号发布自己的联系方式，想要为震区出力的公民以通过这种组织方式参与到一定范围内的救助行动中来。例如，尼泊尔红十字会和国际红十字委员会也在运行一款在线服务，用户可以借它寻找失踪的亲人，或者报告友人失踪。

　　印度信息产业部声称，Twitter上人们的疑问和印度总理莫迪的解答都在持续更新中。美国地质调查局则表示，美国地质调查局将在Twitter上持续更新地震数据包括跟踪余震的数据信息。

　　中国政府亦及时通过其官方账号迅速、及时地公布了中国官方救援行动的具体安排，以及救援队伍在到达尼泊尔后的所见所闻、具体安排。各级政务微博团结一心，各司其职，多方联动，及时传达了中国政府对于受灾地区的关怀与帮助。

　　不足：弥补缺陷，更好前行

　　虽然社交媒体在尼泊尔地震救援行动中有着无可比拟的优势，扮演着不可替代的角色，但是它仍然存在明显的不足和缺陷。

　　1、信息难以核实

　　大量寻人求助等救援信息在社交网站上传播，由于疏于把关，其真实情况尚有待考证。

　　例如，谷歌印度（Google India）建立了Personal Finder页面，可以搜索或发布失踪信息或你想寻找的人的信息。不过大部分信息未经核实。但随着灾情状况的变化，会有更多信息发布如人名、联系电话等等。在某种价格程度上，信息的更新发布或许将有助于验证信息真假。

　　2、商业气息浓厚

　　社交媒体因其传播速度快、广告投入成本低、用户群体广等优势，被商家器重，具有浓厚的商业气息。在此次尼泊尔地震后，也有不良商家利用社交媒体试图趁机牟利，例如提供现金折扣、撰写缺少同情心且充满双关语的商业广告语等。

　　Lenskart是国外一家在线购物网站，发布了一条附带写着"脱离地震"（"Shake it off like this Earthquake"）的Twitter信息的广告。这条SMS广告其实就是为了卖特价太阳镜。

　　

 

　　不仅是Lenskart，不少商家都在轻视生命、无视悲剧地趁机打广告，追逐商业利益。

　　

 

　　3、负面信息扩散

　　由于互联网和新媒体的低门槛特点，网民素养程度参差不齐，容易导致负面的不良信息的扩散。例如，在尼泊尔地震后，社交媒体上的一些人拿地震来说笑话，以求博得人们的关注。

　　StupidOfToday: @sambitswaraj...making Sanjay Jha look tolerablepic.twitter.com/izwPVEjJGq

　　— Stupid Of Today (@StupidOfToday) April 25, 2015

　　Pappu goes to Kedarnath.. Earthquake in Nepal and N. India.. #PappuImpact @ndtv@TimesNow

　　— MediaCrooks (@mediacrooks) April 25, 2015

　　Kumar Vishwas thinking: Damn it waste Earthquake. If it happened during our rally, atleast I couldve got some mileage out of it

　　— Aansutosh (@bwoyblunder) April 25, 2015

　　Pray for believers in Nepal & India that this tragedy may provide an opportunity to show many the love of Jesus. Turning tragedy to triumph.

　　— Michael Catt (@MichaelCatt) April 25, 2015

　　Jahan Modi k kadam padey wahan barbadi.... #Nepal

　　— shaiLa anchan *BDL* (@anchan_shaila) April 25, 2015

　　If people had voted for Congress in 2014.. This earthquake would have never happened..

　　— MediaCrooks (@mediacrooks) April 25, 2015

　　Everyone was making jokes on the earthquake before they realised the scale of it. Now same people shaming a brand for same thing lol.

　　— dorku (@Dorkstar) April 25, 2015

　　再如，ScoopWhoop网站也针对尼泊尔地震推送了一篇不合时宜的文章，引起了负面消息的扩散，同时也有不少网友对此指责并表示愤怒。

　　地震关于生命这个严肃的话题，在众人合力开展营救的时候，我们也寄希望社交媒体能够更多地发挥优势，摒弃这些不足，将人们有机地联合在一起，为尼泊尔地震救援不断地送去爱心和帮手。