App开发公司（http://www.256app.com）软捷科技指出：在一个教育类的项目中，我们先将需求按角色整理，在开发中又按照用例整理，确保不遗漏需求。

1、产品需求与用户需求的区别

用户需求是产品需求的主要来源之一。

用户需求是APP的目标用户群体对它提出的所有相关要求。而产品需求，是产品经历了对这个APP的定位、规划、逻辑和结构设计、交互设计和界面设计等。两者之间既有联系，又有区别。

产品需求的定力，是为了项目组有一个共同的，可以执行的规范。研发人员，交互设计师，界面设计师和测试人员，会据此将APP实现出来，并达到一定的标准。一定要通过转换，把这个用户需求，用产品语言解读出来，落实在产品中。

哪些是用户

说到用户，需要了解几个用户概念。

目标用户，指的是企业APP希望提供商品，服务的对象。种子用户，指的是有影响力的典型用户。潜在用户，指的是当前还不是这个传统企业的客户，但是符合企业对客户的定位标准，未来有希望被发展成为客户的用户。

对于传统企业来说，企业APP对用户的确定想对容易，通常有两类用户。一类是传统企业经过较长时间的发展，他们已经形成了一定的消费者群体，这些消费者群体对这家传统企业的品牌有认知，信任度高，并已经存在联系渠道。另一类是合伙伙伴，广义来说包括员工、经销商、供应商等；他们与企业存在业务上协作。。

用户真实需求是什么？用户说的就是他们的需求吗？

了解用户需求，经常遇到问题就是“用户的真是需求是什么”“用户说的，就是他的需求吗”这种困惑。

在有经验的用户研究专家看来，用户说的并不一定就是他的真是需求，因为，用户并不是专业人士，他可能意识到自己的状况有问题，但是无法判断是什么问题。有的用户，可能会臆测一个原因，这导致了用户所说的未必就是他的真是需求。另外比如让用户评价他的办公情况等等，他可能会有其他方面的考虑，家中或者减轻问题的描述。所以，用户说的并不一定是他的真是需求。

那么如何获得尽可能真实的用户需求呢？

使用观察法、观察用户正常工作，生活状态，由研究专家推测他们的需求。

在用户研究提纲设计时，避免出现让参试难以回答的问题。在用户研究过程中，一旦发现有参试用户表达不清时，使用必要的追问手段，尽可能剖析问题的真是原因。

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