公关的春晚，群众的狂欢

——来自阿达对315晚会的解读。

每年的315，已俨然成为公关界的盛会。晚会报道了什么内容，似乎也没那么重要，反倒是企业的花式危机公关，成为了大家关注的重点。而昨天，阿达也早早搬好了凳子，围观这场盛会。

饿了么作为第一个中枪的企业，成为众矢之的。网友纷纷组成“315观光团”来到饿了么官方微博，一瞬间，饿了么后院炸开了。此时，饿了么后院的舆论相对中立，网友纷纷吐槽：没交保护费吧？中奖了吧？赶紧公关去！

而就在饿了么后院起火的时候，百度百科默默地更新了信息：2016年3月15日，315晚会曝光……可谓是屋漏偏逢连夜雨，一波未平一波又起，不仅后院，就连前院也炸了。

唉，别说了，说多了都是泪

正所谓不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友，就在这艰难时刻，市场经理却在微博上发了这么一句话：对不起，饿了么今天忘记给央视续费了。本来只是网友的一句搞笑话，却通过“官方”平台发出来，市场经理这个神回应，好像在说：我要跟央视扛上了。市场经理的情商简直让人绝望，自此以后，各种负面的舆论更是把饿了么推到风口浪尖之上。

人生已是如此的艰难，你为何还要来捣乱？

不久，这条微博被删除，在晚上十点半的时候，饿了吗官方微博终于正式发布声明。然而，饿了么看似诚恳却不走心的公关稿，并没有得到网友的支持，舆论依旧呈现一边倒的情况，品牌形象一落千丈已成定局。

饿了么的危机公关，差评

无独有偶，在昨晚的315上，淘宝也被爆出刷单内幕。然而经过短短一个小时的时间，淘宝就在微博上发出公关稿，迅速、谦卑、负责任的态度获得网友好评。与饿了么相比，不难看出，淘宝已形成相对完善的危机管理系统，当危机发生之后，才能快速、正确地做出反应。仅仅如此，便能看出淘宝应对危机的实力。

如今，品牌甚至是企业在发展的过中并非总是一帆风顺，危机总会潜伏在暗处，一不小心后院就boom boom boom地炸开了，同时互联网、社交媒体的兴起发展，坏消息经过网络的传播，只需几秒，便以大面积地扩散出去。正因如此，学习和利用好公共关系，掌控危机，在逆境中获得更多的支持，转为机遇，才是企业应对危机的应有姿态。

其实，危机也并非那么可怕，

你只是缺少神一样的队友罢了