斯洛文尼亚保险公司公益活动 呼叫中心员工教育

世卫组织的一份报告显示，每40秒就有人自杀，每年约有80万人以自杀的方式结束生命。但在这样做之前，这些人当中有些人会通过打电话给朋友或是其他人寻找帮助，在这些被呼叫的人当中，会有呼叫中心的员工，但这员工没有面对这种情况的培训。

在斯洛文尼亚，自杀导致的受害者比交通事故多4倍，这使该国的自杀率跃居首位。为了阻止这种现象进一步蔓延，斯洛文尼亚保险公司Zavarovalnica Sava与该国广告代理商TBWA携手，发起了“(When Loneliness Calls)当寂寞打进来”计划。

作为该活动的一部分，该公司为呼叫中心的员工提供了有关如何与遇到自杀事件的人进行交谈的教育。该计划由专业教练和心理学家领导，并经过专门设计，以便其他公司也可以加入进来。

在谈到他们为什么选择这群人的原因时，代理商TBWA表示：“通过与呼叫中心员工交谈，我们意识到，尽管有预防自杀的热线，但精神困扰者通常会拨打第一个可用电话，即通常是一家公司的呼叫中心。”