在第一期，小编有幸请到品友推广金牌服务顾问——胡艳玲，来就在优化服务过程中，呈现出客户关注的问题、担忧，以及品友的解决方案，进行深入的专访。 

小编： 
非常感谢艳玲老师来参加我们的专访。在前不久的客户满意度调查中，我们注意到很多客户集中反馈了一些问题。我们想就这些问题来和您进行深入的探讨，也请您提出您的观点。 
第一个问题，很多客户在选择推广渠道。有的人说：“我在做搜索推广，如果你能说服我你比它好，我就把搜索停了做你们。”对于这种单一媒体的效果考核，您怎么看？ 

艳玲老师： 
这是一个普遍现象，这就好比一位学者希望通过一本书，就能学遍古今一样。客户企图仅用一种推广渠道解决所有营销问题，并不现实。 
每一种推广渠道都有自己的优劣之处。例如传统媒体推广虽然曝光量大，但不够精准；搜索推广相对精准，但过于被动，无法主动找到目标人群；DSP推广能够弥补搜索的被动，主动出击找到目标人群，实现高效的大量曝光，但其最终转化效果逊于搜索。 
我们所推崇的是综合评估，打造属于自己的营销组合。例如，用DSP做前期的品牌铺垫，不断在目标客户面前曝光以加深印象，之后再利用搜索推广做效果。打组合拳，往往都会收到不错的成效。 
如果是在多家DSP之间进行对比，建议不要设置相同的KPI。DSP本身是实时竞价的模式，同样的KPI会造成“自我竞争”，导致价格飙升。可以设置不同的KPI，定期调换，以比较效果差异。 

小编： 
谢谢艳玲老师。下面一个问题谈到了代码，这也是最近我们经常谈到的。很多客户因为各种原因，不愿意或者不能加代码。您认为代码的安装对于后期的服务优化有什么意义？ 

艳玲老师： 
代码是优化的基础，没有代码就无法获取相当多维度的数据，后续的优化也就没了依据。不安装代码主要会产生如下影响： 
1. 无法分析网站访客数据 
如果没有访客数据，品友就无法依托大数据为广告主进行人群建模，即利用lookalike帮助广告主匹配更多意向人群。这严重影响到投放可能覆盖的大量目标受众，进而影响到影响力的大小。 
2. 无法监测结果数据 
这就相当于你做了一份考卷，但不告诉你分数以及答错的题，你永远不知道自己应该如何改进。无法得到结果数据，相当于自己蒙上了双眼，闭门造车，想当然的进行投放。 
3. 无法启动转化算法 
DSP推广渠道非常核心的内容是算法，即利用机器学习，通过大数据分析投放过程，从而不断使目标趋于最优的工具。没有转化数据，也就无法使用转化算法，对结果的把控很低。
4. 无法分析附加数据 
例如店铺从访问到下单的过程数据，销售漏斗分析等，如果没有代码都无法获取。这也就失去了后续不断优化店铺的机会，错过宝贵的提升时机。 

小编： 
代码的重要性我们也在最近几次的文章中进行了阐述，感谢艳玲老师的总结。最后的一个问题是，营销的整体效果，都和什么因素有关？ 

艳玲老师： 
中小企业预算有限，很多老板给市场营销人员制定的KPI都非常苛刻。这也导致市场人员过分关注推广的最终效果，而忽略了其他更应该提升的组成部分。 
除了推广本身之外，产品本身的质量高低、到达页面的美观流畅好坏、提供的服务优劣，都会导致推广的“结果不好”。推广是一种获客的手段，整体营销的最终结果，是推广的手段与上述几种因素共同作用的结果。 
从品友的角度，我们会在客户投放初期，进行客户的现状分析。明晰的展示客户所处的阶段，以及在这个阶段上的下一步动作。循序渐进，最终上升到好的效果。例如，对于访客量本身很大的客户，我们主要进行引流+转化的同步工作；而对于访客量不大的客户，我们会先以引流为主，通过对访客人群的分析后，再进行后续转化的工作。 

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